Întrebări frecvente

Da, dacă puteți cumpăra fără TVA în Uniunea Europeană. În timpul procesului de înregistrare sau de plată, introduceți pur și simplu numărul dumneavoastră de TVA în câmpul desemnat, iar sistemul va verifica și va deduce automat TVA-ul aplicabil din totalul comenzii dumneavoastră.

Acceptăm diferite metode de plată, inclusiv carduri de credit majore, PayPal, Klarna și transferuri bancare. Opțiunile de plată disponibile vor fi prezentate în timpul procesului de plată.

Da, oferim transport gratuit pentru anumite produse. Dacă aveți nevoie de o opțiune de livrare mai rapidă, vă rugăm să consultați secțiunea noastră de livrare. În astfel de cazuri, vom adăuga doar diferența dintre costul opțiunii de livrare gratuită și costul opțiunii de livrare mai rapidă pe care o alegeți. În acest fel, nu vi se va cere să plătiți întreaga sumă pentru transport.

Da, livrăm produsele noastre în toate țările europene, inclusiv fără taxe în Marea Britanie. Cu toate acestea, tarifele de transport pot varia pentru țări și insule îndepărtate, așa că vă rugăm să ne contactați pentru o ofertă specifică.

Da, oferim transport fără taxe în anumite țări, inclusiv Elveția, Turcia, Norvegia și Regatul Unit. Cu toate acestea, tarifele de transport pot varia pentru alte țări, așa că vă rugăm să ne contactați pentru o ofertă specifică.

– În stoc: înseamnă că avem mai mult de 5 unități de produs în stoc și gata de expediere
– Cantitate limitată: înseamnă că avem mai puțin de 2 unități de produs în stoc, iar următoarea reaprovizionare estimată este în 10-15 zile
– Stoc epuizat: înseamnă că produsul este în prezent epuizat și indisponibil pentru cumpărare
– La comandă: înseamnă că produsul este epuizat, dar puteți plasa în continuare o comandă pentru acesta, comanda fiind expediată de îndată ce produsul este din nou în stoc
– Comandă specială: produsul nu este în depozitul nostru, însă vom face o comandă directă de la producător pentru produs și va fi livrat în 5-15 zile

Timpul de livrare poate varia în funcție de locația dumneavoastră și de disponibilitatea produsului pe care l-ați comandat. Dacă articolul este în stoc, de obicei expediem pachetele în termen de o zi lucrătoare, iar opțiunea noastră de livrare gratuită poate dura între 1 și 6 zile pentru a ajunge. Odată ce pachetul dumneavoastră a fost expediat, vă vom ține la curent cu starea acestuia prin SMS și e-mail cu actualizări de urmărire live.

Deși nu putem garanta o anumită dată sau oră de livrare, puteți include o notă în fereastra de comandă, iar partenerii noștri de curierat vor face tot posibilul pentru a satisface cererea dumneavoastră. Dacă plecați în vacanță sau în afara orașului, puteți în continuare să plasați o comandă și putem amâna livrarea până la data dorită. Vă rugăm să ne contactați pentru mai multe informații despre acest serviciu.

Nu, nu există taxe vamale sau taxe suplimentare pentru expedierile în UE pentru clienții noștri. Prețurile de pe site-ul nostru pentru clienții din UE includ TVA și nu veți fi supus niciunei proceduri fiscale sau vamale atunci când primiți comanda.

Odată ce primim articolul(ele) returnat(e), vă rugăm să acordăm 5-10 zile lucrătoare pentru ca noi să inspectăm și să procesăm returul. Când acesta este aprobat, o rambursare va fi emisă pentru metoda dumneavoastră de plată inițială și veți primi o notificare prin SMS și e-mail.

Da, oferim schimburi pentru produse, chiar dacă articolul este de o valoare mai mică. Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vă vom oferi informațiile și pașii necesari pentru a procesa schimbul, în funcție de disponibilitate. Vă rugăm să rețineți că orice diferență de preț va fi rambursată după ce am primit și aprobat articolul returnat.

În majoritatea cazurilor, taxele de expediere inițiale nu sunt rambursabile. Cu toate acestea, dacă returnați un produs din cauza unei greșeli din partea noastră, cum ar fi un articol deteriorat sau incorect, vă vom rambursa taxele de expediere inițiale. Vă rugăm să consultați politica noastră de returnare pentru mai multe detalii.

Da, oferim o politică de retur de 14 zile, oferindu-vă posibilitatea de a testa echipamentul în confortul propriei case și de a vă asigura că acesta corespunde nevoilor dumneavoastră. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de achiziție, o puteți returna în termen de 14 zile de la primire.

Da, toate produsele noastre vin cu o garanția producătorului. Perioada de garanție poate varia în funcție de produs și producător. Vă rugăm să consultați descrierea produsului sau documentația de garanție pentru mai multe informații despre termenii și condițiile garanției.

Da. Ne angajăm să oferim clienților noștri produse 100% originale și autentice. Ne aprovizionăm produsele direct de la distribuitori și producători autorizați pentru a asigura autenticitatea și calitatea acestora.

Dacă întâmpinați probleme cu produsul dumneavoastă în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.

O comandă specială este atunci când comandați un produs care de obicei nu este păstrat în stoc la depozitul nostru. De obicei, acest lucru se datorează faptului că produsul este rar sau unic. Când plasați o comandă specială, vom face o comandă directă de la producător pentru produsul dumneavoastră, acesta va ajunge la depozitul nostru în 5-15 zile în funcție de produs. Puteți identifica un articol special de comandat pe pagina produsului, deoarece va fi indicat deasupra butonului "Adaugă în coș" cu un text colorat. Vă rugăm să rețineți că articolele de comandă specială pot avea politici de returnare și timpi de livrare diferite, iar vânzarea articolelor de comandă specială este finală.

În funcție de produs, este posibil să oferim opțiunea de a comanda articole care nu sunt în stoc în prezent. Dacă această opțiune este disponibilă, va fi afișată pe pagina produsului. Vă rugăm să rețineți că data estimată de livrare pentru comenzile anticipate și comenzile în așteptare se poate modifica.

Dacă sunteți interesat să achiziționați mai multe articole, vă rugăm să ne trimiteți o listă cu produsele dorite la sales@audiophoria.eu (captură de ecran sau text) și vom verifica dacă este posibil să oferim o reducere. Vă rugăm să rețineți că disponibilitatea și valoarea reducerii pot varia în funcție de produse și de mărimea achiziției.

Reducerile și promoțiile sunt disponibile exclusiv clienților fideli și persoanelor abonate la lista noastră de corespondență. Fii atent la e-mailurile de la noi care pot include unele oferte speciale!

Specificațiile și caracteristicile detaliate ale produsului pot fi găsite pe pagina fiecărui produs. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență.

Dimensiunile produsului pot fi găsite pe paginile produselor de pe site-ul nostru. Dacă nu găsiți informațiile pe care le căutați, vă rugăm să contactați asistența noastră pentru clienți.

Dacă este disponibilă o actualizare de firmware pentru dispozitivul dumneavoastră, instrucțiunile vor fi furnizate pe site-ul nostru pe pagina produsului respectiv.

Nu avem un program formal de buy-back sau schimb. Cu toate acestea, dacă ați achiziționat anterior un articol de la noi și doriți să ni-l vindeți înapoi, suntem deschiși să vă facem o ofertă, așa că, contactați-ne! Vă rugăm să rețineți că pentru schimburile de articole achiziționate din alte surse, este posibil să nu putem face față unor astfel de solicitări.

Vă rugăm să vizitați secțiunea "Contact" de pe site-ul nostru și să trimiteți întrebările prin formularul de contact. Echipa noastră de asistență pentru clienți va răspunde la întrebările dumneavoastră cât mai curând posibil. Pentru întrebări generale și un răspuns mai rapid, nu ezitați să folosiți chatul nostru live.